Merchant Center

Merchant Center nalog: šta mora da se poklapa pre nego što ga pošalješ na pregled

Q: Koliko traje ponovni pregled posle ispravke?

Prema Googleovoj zvaničnoj dokumentaciji, pregled naloga obično traje 7 radnih dana, a kod složenijih slučajeva može i duže. Zavisi od naloga.

Google Merchant Center je temelj svake Shopping kampanje. Bez odobrenog naloga nema Shopping oglasa, nema PMax kampanje sa proizvodima, nema dinamičkog remarketinga. I upravo tu većina prodavnica zapne pre nego što potroši prvi dinar na oglase.

U ovom tekstu ćeš saznati šta Google tačno proverava kada pregleda tvoj nalog, zašto je suspenzija zbog „misrepresentation" najčešći problem i kako da sajt pregledaš sam, pre nego što ga pošalješ na pregled. Na kraju je lista za proveru i PDF koji možeš da preuzmeš.

Šta Google zapravo proverava

Zamisli upravnika tržnog centra koji dolazi sa fasciklom pre nego što ti dozvoli da otvoriš radnju. Ne pita te da li si pošten. Poredi papire.

Adresa na ugovoru, adresa na tabli. Cena u cenovniku, cena na kasi. Telefon na vratima, telefon u papirima.

Ako se nešto ne poklapa, radnja se ne otvara. Nije bitno da li je razlog prevara ili zaboravljena izmena.

Merchant Center radi isto. Google poredi tri izvora:

Sajtstranice proizvoda, footer, policy stranice, kontakt

Feedcene, dostupnost, nazivi, slike

Merchant Centeradresa firme, dostava, povrat, kontakt

Sva tri moraju da pričaju istu priču, do poslednjeg zareza.

Šta je misrepresentation i zašto pogađa poštene prodavnice

Misrepresentation znači da Google misli da se predstavljaš kao neko ko nisi, ili da obećavaš nešto što ne ispunjavaš.

Zvuči kao pravilo za prevarante. U praksi, najčešće pogađa ljude koji nikoga nisu prevarili (zato i ne razumeju mejl koji su dobili).

Primer iz jednog naloga sa kojim radim: brend je krenuo od gotovog templatea sajta. Brzo i praktično. Otvorim Privacy Policy da proverim linkove u footeru i usred teksta o kolačićima stoji email adresa druge firme. Neko je nekad prepisao template i zaboravio da promeni jedan red.

Za vlasnika je to sitnica. Za Google je to znak da se iza sajta možda krije neko drugi.

Poslednja četiri od pet naloga koje sam preuzeo imala su istoriju suspenzije, i skoro uvek je razlog bio ovakav: zaboravljena stranica, stara cena, kopiran tekst koji niko nije pročitao do kraja. Sistem ne vidi nameru. Vidi neslaganje.

Četiri najčešća okidača

1. Cena u feedu nije cena na sajtu

Najčešće zbog promo koda koji se primenjuje na checkoutu, dok se feed ne osveži u istom trenutku. Google klikne na proizvod, vidi drugu cenu i to beleži.

2. Politika dostave koja ništa ne kaže

„Kontaktirajte nas za detalje" nije politika dostave. Google traži rok i cenu.

3. Kontakt podaci koji se ne poklapaju

Adresa ili telefon promenjeni na sajtu, a ostali stari u Merchant Centru (ili obrnuto).

4. Ocene i bedževi koji ne mogu da se provere

Zvezdice ili „trusted shop" bedž koji vodi ka platformi koja ih nikad nije izdala.

Nijedan od ovih primera ne izgleda kao prevara dok ga praviš. Svaki izgleda kao prevara kad ga Google uporedi.

Šta se dešava kad nalog bude suspendovan

Ne dobiješ listu šta da popraviš. Dobiješ opštu poruku i ugašen nalog. Onda sledi traženje problema na slepo, ispravke i novi zahtev za pregled.

Prema Googleovoj dokumentaciji, pregled naloga obično traje 7 radnih dana, a kod složenijih slučajeva i duže. U praksi zavisi od naloga.

U težim slučajevima Google traži dodatnu potvrdu da firma postoji, na primer video snimak magacina sa vidljivim logom. Za dropshipping prodavnice to je posebno nezgodno, jer nemaju magacin koji mogu da snime. Zato baš one treba najpažljivije da prođu listu ispod.

Lista za proveru pre slanja na pregled

Sajt i tehnička strana

SSL aktivan (https, ne http).
Nema linkova koji vode na 404, naročito kontakt stranice. Video sam sajt gde su tri različita „kontaktiraj nas" linka sva vodila na grešku.
Sajt se brzo učitava (proveri na PageSpeed Insights).
Email je poslovni (ime@tvojdomen.rs), ne Gmail, i nigde nema tuđe adrese zaostale iz templatea.
Telefon je ispravan i neko se javlja.
Adresa je identična na sajtu i u Merchant Centru: ulica i broj, grad, poštanski broj, država.
Kolekcije sa dva ili tri proizvoda izgledaju kao napušten sajt. Popuni ih ili ih skloni.

Stranice sa pravilima

Privacy, Shipping, Return, Payment i Terms, sve linkovano u footeru i sve sa kontakt podacima.
Shipping sa konkretnim rokovima i cenom dostave, ne „vidi na checkoutu".
Return sa rokom, ko plaća povrat i da li postoji naknada. Čak i ako nema naknade, to mora da piše.
Načini plaćanja na checkoutu isti kao u Payment policy. Ni jedan više, ni jedan manje.
Svaka policy stranica postoji na jednoj adresi, ne duplirana na dve.

Podešavanja u Merchant Centru

Domen je potvrđen i preuzet (verify i claim).
Dostava i povrat u Merchant Centru isti kao na sajtu, do detalja.
Email upisan bez greške. Sitnica koju svi preskoče: tačka posle .com na kraju adrese i sistem to čita kao neispravan email.

Preuzmi listu

Vodič za izbegavanje misrepresentation suspenzije (PDF)

Cela lista iznad, plus detalji za svaku stavku, u jednom PDF-u. Odštampaš i štikliraš dok prolaziš kroz sajt i Merchant Center.

Brža provera

Ako ne želiš sve ručno, na gmcscout.com ubaciš adresu sajta i dobiješ pregled ovih kategorija za svoju prodavnicu za par minuta.

Najčešća pitanja

Zašto je moj Merchant Center nalog suspendovan za misrepresentation kad nisam ništa lagao?

Zato što Google ne proverava nameru, nego da li se sajt, feed i podešavanja poklapaju. Zaboravljena cena, nejasna politika dostave ili tuđi podaci u templateu dovoljni su za suspenziju.

Da li Google kaže šta tačno treba da ispravim?

Uglavnom ne. Poruka je opšta, pa je najsigurnije da pre slanja prođeš ceo sajt po listi iznad.

Da li dropshipping prodavnice mogu da dobiju odobren Merchant Center?

Mogu, ali moraju biti besprekorne u policy stranicama, rokovima dostave i kontakt podacima, jer teže dokazuju fizičko poslovanje ako Google to zatraži.

Koliko traje ponovni pregled posle ispravke?

Prema Googleovoj dokumentaciji, obično 7 radnih dana, a kod složenijih slučajeva i duže. Zavisi od naloga. Zato je mnogo jeftinije da sve proveriš pre prvog slanja.

Ako želiš da neko prođe tvoj nalog umesto tebe pre slanja, pogledaj kako izgleda sklapanje naloga.